A. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan Umum Layanan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- “Layanan” berarti layanan yang disediakan oleh Tenangkan.id, termasuk situs web, platform konsultasi daring, dan seluruh konten terkait layanan konsultasi Psikiater untuk kesehatan mental bersama dokter spesialis psikiatri atau kesehatan jiwa.
- “Pengguna” berarti setiap individu yang menggunakan Layanan, atau pasien yang mendapatkan layanan konsultasi psikiater melalui platform Tenangkan.id, baik secara langsung maupun melalui platform telemedicine penyedia sistem elektronik farmasi (psef) resmi (order.metaderma.id) yang bekerja sama dengan Tenangkan.id.
- “Tenangkan.id” adalah nama brand dan website dibawah platform psef (order.metaderma.id) yang dioperasikan oleh PT Skincaredoc Telederma Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang layanan telemedicine yang terdaftar secara resmi di Indonesia.
B. Ketentuan Umum
Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruhnya, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan Layanan.
Tenangkan.id dapat sewaktu-waktu mengubah Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan akan berlaku efektif setelah diumumkan melalui situs resmi. Penggunaan yang berkelanjutan setelah adanya perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.
C. Layanan
Tenangkan.id menyediakan layanan konsultasi dokter psikiater daring (online) untuk membantu menangani keluhan terkait kesehatan mental, emosional, dan psikologis, termasuk terapi psikofarmaka maupun psikoterapi yang dilakukan oleh psikiater berlisensi.
- Biaya konsultasi akan dikenakan sesuai jenis layanan dan dibayarkan di muka.
- Jika dokter memberikan resep, obat hanya dapat ditebus melalui apotek resmi dan berizin yang berada dibawah naungan platform psef (order.metaderma.id).
- Pengguna wajib menggunakan layanan ini secara bertanggung jawab dan dengan tujuan yang sesuai, yaitu untuk memperoleh bantuan medis profesional.
- Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk tujuan lain, termasuk menyebarkan hasil konsultasi, obat, rekaman percakapan, atau data medis pribadi yang tergolong rahasia medis dan dilindungi hukum.
Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menjamin bahwa:
- Data identitas yang digunakan adalah benar dan sesuai dengan diri Pengguna;
- Konsultasi tidak dilakukan untuk atau atas nama orang lain tanpa izin sah;
- Segala bentuk pemalsuan identitas atau penyalahgunaan akun akan dilaporkan kepada pihak berwenang.
Pengguna wajib menjaga keamanan akses akun dan tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu sistem, termasuk segala bentuk serangan siber yang melanggar UU ITE di Indonesia.
D. Konten
Seluruh konten di dalam platform Tenangkan.id, termasuk teks, gambar, video, dan materi edukatif, adalah milik Tenangkan.id atau mitra lisensinya. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan, atau memanfaatkan konten tanpa izin tertulis dari Tenangkan.id.
1. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan dimiliki oleh Tenangkan.id, termasuk hak cipta, merek dagang, dan desain sistem. Setiap penyalahgunaan atau penggandaan tanpa izin tertulis merupakan pelanggaran hukum yang dapat ditindak secara perdata maupun pidana.
2. Jaminan
Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Tenangkan.id tidak menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan teknis, kesalahan, atau sesuai ekspektasi semua Pengguna.
3. Pembatasan Tanggung Jawab
Sebagai platform digital telemedicine Tenangkan.id hanya tersedia dan memiliki fungsi untuk menjembatani user / pasien yang ingin melakukan konsultasi telemedicine dengan dokter yang bekerjasama dengan platform konsultasi. Tenangkan.id tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung akibat penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Gangguan emosional akibat interpretasi hasil konsultasi;
- Keterlambatan atau kesalahan teknis karena gangguan jaringan;
- Efek samping obat yang timbul di luar anjuran dokter;
- Faktor eksternal yang berada di luar kendali Tenangkan.id.
4. Penyelesaian Sengketa
Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan Layanan akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat sesuai hukum yang berlaku di Indonesia. Arbitrase dilakukan di Jakarta menggunakan bahasa Indonesia, dan keputusannya bersifat final dan mengikat.
5. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
6. Pemisahan
Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, maka ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.
7. Seluruh Perjanjian
Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Tenangkan.id, menggantikan segala komunikasi atau kesepakatan sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.
8. Kebijakan Privasi
Dengan menggunakan Layanan, Pengguna menyetujui Kebijakan Privasi yang berlaku di Tenangkan.id, termasuk pengumpulan dan penggunaan data pribadi untuk keperluan penyediaan layanan, evaluasi medis, dan peningkatan mutu layanan.
8. Ketentuan Layanan Medis
Layanan konsultasi psikiater daring melalui Tenangkan.id tidak dimaksudkan sebagai pengganti tindakan medis langsung di fasilitas kesehatan. Jika kondisi Pengguna bersifat darurat (misalnya risiko bunuh diri, kekerasan, atau gangguan berat lainnya), segera hubungi layanan gawat darurat (119 atau rumah sakit terdekat). Psikiater berhak memberikan rekomendasi pemeriksaan lanjutan atau rujukan ke fasilitas kesehatan bila dibutuhkan secara medis.
9. Batasan Usia Pengguna
Layanan hanya dapat digunakan oleh individu yang secara hukum cakap membuat perjanjian. Jika Pengguna berusia di bawah 18 tahun dan belum menikah, maka wajib memperoleh izin dari orang tua atau wali sah.
10. Perubahan atau Penghentian Layanan
Tenangkan.id berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan sebagian maupun seluruh layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna menyetujui bahwa perusahaan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi dari perubahan atau penghentian layanan tersebut.
