layanan konsultasi psikiater online yang tidak sesuai atau mengalami kendala yang memengaruhi efektivitas dan pengalaman Anda. Kami berkomitmen agar proses ini berjalan sederhana, adil, dan transparan dengan ketentuan sebagai berikut:1. Pengembalian Dana Layanan KonsultasiPengguna dapat mengajukan pengembalian dana untuk layanan konsultasi psikiater berbayar
apabila terjadi kendala teknis atau ketidaksesuaian layanan yang berasal dari pihak Tenangkan.id, dengan ketentuan berikut:
- Konsultasi tidak terlaksana karena gangguan sistem, kesalahan penjadwalan, atau psikiater tidak hadir tanpa pemberitahuan.
- Terjadi kesalahan transaksi seperti pembayaran ganda atau kegagalan sistem pembayaran.
- Pengajuan hanya berlaku untuk layanan konsultasi berbayar dan harus diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak jadwal konsultasi atau transaksi dilakukan.
Proses Pengajuan Pengembalian Dana
- Pengguna wajib menghubungi tim Layanan Pelanggan Tenangkan.id melalui WhatsApp resmi untuk mendapatkan Formulir Pengembalian Dana Konsultasi.
- Sertakan alasan pengajuan secara tertulis, jelas, dan sopan.
- Tim medis dan tim dukungan akan melakukan evaluasi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening pengguna dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah keputusan pengembalian disetujui.
2. Pembatalan Jadwal Konsultasi
- Pengguna dapat membatalkan jadwal konsultasi maksimal 12 jam sebelum waktu yang telah ditentukan, dengan opsi penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.
- Pembatalan setelah batas waktu tersebut tidak dapat dilakukan pengembalian dana, kecuali jika terjadi kendala dari pihak Tenangkan.id.
- Jika sesi dibatalkan oleh Tenangkan.id, pengguna dapat memilih untuk menjadwalkan ulang atau menerima pengembalian dana penuh.
3. Ketentuan Lainnya
Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:
- Konsultasi telah dilaksanakan oleh dokter psikiater.
- Pengguna tidak hadir pada jadwal yang telah disepakati tanpa pemberitahuan.
- Ketidakpuasan subjektif terhadap hasil konsultasi, diagnosis, atau rekomendasi medis.
- Permintaan pengembalian yang tidak sesuai dengan ketentuan di atas.
Tenangkan.id berhak menolak permintaan pengembalian yang dianggap tidak sah, tidak sesuai,
atau melanggar ketentuan kebijakan ini.
